商户不用你的机器了，多半是这三步没做

商户流失从来不是某一天突然决定的。

在他换机器之前，通常已经有一两个月的信号了。能不能接住，看你有没有在看。

一、掉量比停用早一个月

一个商户真要走，很少直接停机。他会先小额试用新机器，你这边的流水就开始往下掉。

每月流水掉三成以上，连续两个月，基本可以判定他在换。

问题是大部分人不看这个数。月底只看总量，总量没掉就以为没事——其实是新增补上了流失的窟窿。

要看单个商户的环比，不是看总盘子。

二、他不再主动联系你

以前有问题第一时间找你，现在自己解决或者找别人。

这个信号比数据更早。人是先在心理上离开，然后才在行为上离开。

你上一次接到某个商户的主动来电，是什么时候？想不起来，就说明该去看看了。

三、三个动作把人留住

第一，建流水异动表。每月导一次数据，标出掉三成以上的商户，一个个打电话问。不谈业务，就问最近生意怎么样。

第二，找机会上门一次。电话解决不了信任问题。在店里坐十分钟，比打十个电话管用。

第三，给一个不走的理由。这个理由不能是费率——费率永远有人比你低。可以是账务协助、可以是同行资源、可以是你随叫随到。

今晚就能做的一个动作

打开后台，导出上个月流水，按环比降幅排序。

前五个，明天挨个打电话。

最后一句

留住一个老商户的成本，是签一个新商户的五分之一。

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